一、一站式服务中心（导诊、门诊）
1、准时挂牌上岗，仪表端庄。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，主动热情耐心接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3、熟悉院内各个部门的职责、分工，做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
二、挂号收款室室
1、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或督促就诊者填写病历首页。
3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或零钱，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
三、住院收费处
1、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
2、常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或零钱。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
四、门诊药房
1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
3、配方做到做到认真查对，发药时核对姓名、药名。
4、负责解疑释惑。
5、对特殊病人，如重患、伤残人士优先配药。
6、不得邀请非工作人员进入工作场所。
五、影像科
1、准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片前查对制度，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。
六、采样室
1、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程，认真执行查对制度，避免差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。
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