为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，市传染病医院贯彻实施主动定期收集征求患者意见制度。
该工作由院长负总责，院行风办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实。一是定期组织召开“医患座谈会”。 二是聘请院外社会监督员。三是定期开展问卷调查。四是设立意见簿和意见箱，悬挂诚信服务承诺，公布举报电话。五是开展群众对医院院务公开工作的满意度调查。六是设立院长信箱和征求意见书。通过以上形式征询患者对医护人员的医德医风、对就医条件和就医环境方面的意见建议。
该制度实施一年多以来，患者及家属提出有关后勤管理、卫生环境、门诊服务、食堂管理等方面的意见和建议计11项，各主管领导在问题整改落实阶段，积极协调基层科室解决问题，各党支部主动参与配合相关部门落实完成整改工作，对提出的10余项意见和建议现已全部解决，得到了患者及家属的一致好评。该项制度的实施，提高了医院的行风工作管理水平和医疗服务质量，为贯彻落实好“三好一满意”的工作目标夯实了基础。
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