一、一站式服务中心（导诊、门诊）人员服务规范
1、准时挂牌上岗，仪表端庄。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，主动热情耐心接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3、熟悉院内各个部门的职责、分工，做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
二、收款室人员服务规范
1、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或零钱，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
三、住院处人员服务规范
1、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
2、常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或零钱。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
四、门诊药房人员服务规范
1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不空岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
3、配方做到认真查对，发药时核对姓名、药名。
4、负责解疑释惑。
5、对特殊病人，如重患、伤残人士优先配药。
6、不得邀请非工作人员进入工作场所。
五、影像科人员服务规范
1、准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、着装整齐，仪表端庄，不空岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
3、认真履行岗位职责，严格执行拍片前查对制度，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
4、严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
5、及时告诉病人取报告的时间及地点。
六、临检室人员服务规范
1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不空岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
3、认真履行岗位职责，严格执行检验制度，耐心告知患者留取标本注意事项。
4、对检验标本做到认真核对，检验结果报告及时准确。
七、采血室人员服务规范
1、准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程，认真执行查对制度，避免差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点等注意事项。
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